Régulations internes

A) Logement

Pour effectuer une réservation pour les particuliers, un prépaiement sera demandé par virement bancaire ou paiement en espèces à la maison elle-même une semaine avant la date d’entrée. Si ce prépaiement n’a pas été effectué, 100% de la réservation doit être payée au moment de l’enregistrement à la réception.

Pour faire une réservation de groupe, une avance non remboursable de 20% du montant total à payer doit être faite. Cette avance doit être payée par virement bancaire ou en espèces à la réception de la maison au moins un mois avant la date prévue du dépôt. Le solde restant sera payé à l’établissement sur présentation de la facture correspondante pour le total des services contractés.

Les réservations individuelles ou de groupe qui n’ont pas spécifié la garantie de prépaiement dans les jours établis à l’avance, seront traitées comme des réservations confirmées, mais NON GARANTIES et donc l’établissement se réserve le droit de disposer des chambres et / ou d’annuler · Demander les services demandés dans en fonction de la demande qui peut survenir.

B) Restauration

L’horaire des services de restauration est le suivant :

• Petit déjeuner : 08h00 à 10h00
• Déjeuner : 13h à 15h
• Dîner : 19h30 à 21h30

Pour garantir et accélérer la qualité et l’attention des réservations de groupe, les horaires suivants sont recommandés :

• Petit-déjeuner : 09h00
• Déjeuner : 14h
• Dîner : 20h30

Dans tous les cas, l’horaire sera convenu avec le responsable du groupe à l’avance.

Dans le cas de groupes qui contractent des services de restauration (déjeuners, collations et / ou dîners), l’avance sera égale à 50% du montant total à payer et en cas d’annulation jusqu’à une semaine avant l’entrée les frais de gestion seront de 25% du total de la réservation alors que, si elle est annulée a posteriori, les frais de gestion seront égaux à l’acompte réalisé opportunément.

C) Évenements

Dans la location de salles pour des événements de toute nature, une avance non remboursable doit être faite en cas d’annulation de 20% du montant total à payer. Cette avance doit être réglée par virement bancaire ou en espèces à la réception du complexe au moins un mois avant la date prévue pour l’événement. Le solde restant sera annulé à l’établissement sur présentation de la facture correspondante pour le total des services contractés.

Il sera possible d’ajuster le nombre de participants et/ou d’invités jusqu’à 48 heures avant la date de l’événement. Après cette période, les numéros réservés jusqu’à présent seront définitifs aux fins du calcul des valeurs totales des participants et / ou invités.

Tous les clients sont tenus de présenter une pièce d’identité avec photo et une carte de crédit lors de l’enregistrement.

Le paiement des chambres contractées sera effectué, s’il n’est pas effectué par prépaiement, au moment de l’enregistrement et sur présentation de la facture du séjour total, du nombre de chambres et des services contractés.

Il peut être payé en liquide. Les chèques personnels ne sont pas acceptés comme moyen de paiement. Si pendant le séjour il y a des consommations supplémentaires, elles seront payées au moment du départ de la maison.

À votre arrivée, la clé de la chambre et, le cas échéant, la carte d’ouverture de la porte vous seront remises.

L’heure d’arrivée commence à 14 h 00 le jour marqué comme date d’arrivée et se termine à 12 h 00 le jour marqué comme date de départ. Si vous devez rester dans la chambre, un supplément d’une demi-journée vous sera facturé jusqu’à 18h00 et à partir de cette heure, une journée complète sera facturée.

Avant de quitter le complexe, vous devez remettre la clé de votre chambre à notre personnel d’accueil.

En dehors des heures d’ouverture du logement (soit pour que le client arrive avant l’heure d’arrivée, soit parce que vous souhaitez quitter la maison après l’heure de départ), vous pouvez laisser vos bagages à la consigne, sans supplément.

L’établissement se réserve le droit d’admission.

Les personnes ne seront pas autorisées à accéder et/ou à séjourner dans l’établissement, même s’il y a une réservation, dans les cas suivants :

1. Lorsque le client refuse de s’inscrire ou de présenter un document attestant de son identité et/ou de celle de ses accompagnateurs.
2. Aux clients qui n’ont pas effectué le paiement dans les délais s’il avait été préalablement convenu et / ou à ceux qui, une fois dans l’établissement, refusent de payer les frais de leur séjour ou montreront qu’ils n’ont pas la capacité pour le faire. -ho.
3. Lorsque la personne manifeste des attitudes violentes ou se comporte de manière agressive, cela cause des troubles, engendre des situations de danger ou des ennuis aux autres clients ou au personnel de l’établissement.
4. Lorsqu’une atteinte est portée à la coexistence normale de l’établissement.
5. Lorsque le client présente des symptômes non équivoques d’être sous les effets de l’alcool, de drogues, de stupéfiants ou de substances addictives pouvant entraîner un comportement inapproprié et nuire à la sécurité et à la tranquillité des autres clients de l’établissement

• Il n’y a pas de code vestimentaire dans la maison, cependant, la circulation n’est pas autorisée dans les couloirs, les salles à manger, les jardins et autres espaces communs en maillot de bain, torse nu ou dans des conditions inadéquates.
• L’introduction dans les chambres d’objets mobiliers autres que ceux habituels et typiques d’un touriste ne sera pas autorisée.
• Les clients ne sont pas autorisés à retirer les meubles des chambres, ils ne peuvent être utilisés qu’à l’intérieur de la chambre.
• L’introduction d’appareils électriques dans les chambres ne sera pas autorisée, à la seule exception de ceux destinés à l’hygiène personnelle tels que rasoirs, sèche-cheveux, etc.
• Pour repasser vos pièces personnelles. Le centre met à votre disposition, sur demande, planche et table à repasser. Il est interdit de le faire sur le lit ou sur les meubles de la chambre car cela pourrait provoquer un incendie.
• L’installation électrique de votre chambre est de 220 Volts.
• Il est interdit de fumer à l’intérieur des installations, y compris les chambres, la salle à manger, les salles de réunion et autres espaces clos. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans l’un des nombreux espaces ouverts dont dispose la Maison.
• Pour les déchets, utilisez les poubelles de votre chambre, et les poubelles de recyclage à chaque étage des installations communes, ou renseignez-vous auprès de notre personnel.
• Les serviettes et les draps sont destinés à un usage personnel et à l’hygiène et ne sont pas autorisés dans la chambre.
• La maison a ses propres chapelles à la disposition des hôtes. Nous demandons le plus grand respect et une attitude de recueillement et de silence appropriée à l’intérieur.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages qui pourraient être causés au véhicule par des tiers dans l’aire de stationnement.

• Gardez la porte fermée lorsque vous êtes à l’intérieur de votre chambre et assurez-vous de la laisser fermer lorsque vous partez.
• Informez immédiatement le personnel de Maison de tout fait anormal que vous constatez tel que : personnes dans une attitude suspecte au bout du couloir, cognement à la porte de votre chambre de personnes inconnues de vous ou toute autre anomalie.
• Si vous constatez une quelconque détérioration ou panne, veuillez contacter le personnel de la Maison.
• N’ouvrez pas la porte et ne laissez personne entrer dans votre chambre avec des livraisons ou des services que vous n’avez pas demandés.
• Respectez les zones où se trouvent les chambres pendant la nuit et les heures de sieste, et en général, évitez de faire du bruit inutilement. Casa Santa Elena cherche à offrir une atmosphère de sérénité, de recueillement et de repos.
• Nos installations sont à votre service pour que vous passiez un agréable séjour. Veuillez utiliser les installations correctement, en respectant le mobilier, les infrastructures et les jardins.

Quiconque détériore l’immeuble, les biens meubles ou l’inventaire est passible de la loi dans le cadre de la réglementation en vigueur (c’est notamment le cas des accompagnants responsables de groupes et des organisateurs).

Le vol et les dommages intentionnels seront signalés immédiatement.

Les frais de remplacement de tout dommage ou perte de clés seront à la charge des clients.

Casa Santa Elena n’est pas responsable de la perte, de la perte ou de l’endommagement de tout objet appartenant aux personnes hébergées.

De même, Casa Santa Elena n’est pas responsable des dommages ou des vols dans les véhicules garés à l’intérieur des locaux.

Casa Santa Elena garantit la qualité des services à fournir, conformément à sa catégorie officielle et est responsable de toutes les réclamations pouvant survenir à la suite de déficiences avérées de ses services.

Casa Santa Elena met à la disposition des clients des formulaires de réclamation.

Conformément à la réglementation en vigueur, la soumission des réclamations ne peut se faire qu’avec le paiement préalable des prestations.

Les offres ne seront valables que pendant la durée fixée par la Maison, en publicité, ou à défaut, tant qu’elles seront accessibles aux clients pour une contractualisation effective.

Les animaux ne sont pas admis, motif d’expulsion de l’établissement.

Protection des données

Casa Santa Elena, s’engage à respecter les règles sur le traitement des données personnelles, en particulier avec la loi organique 15/1999, sur la protection des données personnelles, et les règlements de développement.

La Maison traitera les données de ses clients de manière automatisée et garantit que les fichiers contenant les informations, le cas échéant, relèvent de leur entière responsabilité et seront dûment déclarés au registre général de l’Agence de protection des données.

Le client peut exercer le droit d’accès, de rectification, d’annulation ou d’opposition, en écrivant au responsable du traitement des données et propriétaire des fichiers dans l’établissement.

En cas de manquement à une ou plusieurs des conditions ci-dessus, l’établissement est en droit de résilier immédiatement le contrat d’hébergement.

Le client est également tenu de payer tous les jours d’hébergement définis dans la réservation.